Гарантия

Группа компаний DONIMPORT с 2010 года осуществляет поставки качественной оригинальной электроники в Россию и страны СНГ непосредственно от лицензированных и OEМ производителей электроники для мировых и внутренних брендов. Имеет склады и сервисные центры в г. Ростов-на-Дону (Россия) и г. Шензен (Китай). Гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах компании и заводов-изготовителей.

Все данные о товарах, указанные на сайте, носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 (2) ГК РФ. Технические характеристики, комплектация, внешний вид, цвет и  упаковка товара могут быть изменены производителем без предварительного уведомления. Пожалуйста, уточняйте интересующие Вас детали по товару и комплекту поставки непосредственно при оформлении заказа.


Полные условия гарантийного и постгарантийного обслуживания

(перед покупкой прочитайте внимательно)


1. Полная гарантия:


1.1 Полное гарантийное обслуживание осуществляется только в срок, указанный на странице описания товара (если он не указан - то равен 1 мес.). За начало этого срока принимается дата получения товара покупателем. Гарантийный срок может быть от 30 дней до 24 месяцев.

1.2. Основанием для исполнения гарантийных обязательств является выявление дефектов возникших по вине производителя (т.е. заводской брак) в течении гарантийного срока.

 
1.3. В случаях, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, без выявления дефектов или несоответствий, не оговорённых заранее (например, Вам просто не понравился товар), возможность и условия возврата или обмена товара устанавливает администрация магазина. Неточности русификации, неполная русификация или иные проблемы локализаций - браком не считаются. Соотвественно, данный фактор не может служить основанием для возврата (обмена, замены) изделия. 

1.4. Стоимость пересылки в сервис-центр оплачивает покупатель. Стоимость пересылки отремонтированного лота оплачивает либо продавец (если случай признан гарантийным - см. пункт 1.3), либо покупатель (если случай признан не гарантийным - см. пункт 1.5-1.5.8)

1.5. Гарантийное обслуживание не осуществляются в случаях (не попадает под гарантийный случай):

1.5.1. Несоответствия экземпляра изделия его идентификационным признакам.
1.5.2. Наличие повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек.
1.5.3. Наличия механических и электромеханических повреждений (разломы, сколы, вмятины, царапины, вздутия элементов, следы гари и копоти, разорванные, сгоревшие проводники и т.п.)
1.5.4. Нарушение оригинальных пломб производителя.
1.5.5. Наличия пыли, следов воздействия влаги, присутствия насекомых и других признаков эксплуатации сложной электронной техники в ненадлежащих условиях.
1.5.6. Наличия следов вскрытия или несанционированного ремонта функциональных узлов или законченных изделий, изменения внешнего вида изделия.
1.5.7. В случае утери части комплекта поставки изделия, либо его упаковок. (Поэтому в течении гарантийного срока сохраняйте все коробки, пакетики, шнурки, бумаги, инструкции, бирки и т.п.. Это требование поставщиков.)
1.5.8. Данная продукция - это технически сложные товары бытового назначения, которые относятся к списку товаров, не подлежащих возврату или обмену в случае, если приобретенный товар надлежащего качества. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).

1.6. В случае предъявления покупателем лота, не попадающего под гарантийный случай (пункт 1.3), вместо полного гарантийного обслуживания производится льготное сервисное обслуживание (на условиях пунктов 2.2-2.6).



2. Льготное сервисное обслуживание:


2.1. Льготное сервисное обслуживание осуществляется в срок до 12 мес. Началом этого срока считается следующий день после окончания срока полной гарантии. Либо, если она осутствует, за начало срока льготного сервисного обслуживания принимается начало срока полного гарантийного обслуживания (согласно пунктам 1.1-1.2)

2.2. На льготное сервисное обслуживание принимается товар как попадающий под гарантийный случай (пункт 1.3), так и не попадающий под него.

2.3. Льготное сервисное обслуживание осуществялется путем востановления работоспособности изделия в сервисном центре за счет покупателя (включая расходы на доставку туда и обратно, стоимость деталей, стоимость работы).

2.4. Все возникшие расходы, предусмотренные в условиях льготного сервисного обслуживания, покрываются покупателем до возвращения ему лота.

2.5. Дополнительные расходы, не предусмотренные условиями льготного сервисного обслуживания покупателем не оплачиваются.
 

 
3. Интернет-магазин не несет ответственности за нарушения в работе почтовых служб, за утраченные или испорченные по вине почты посылки. Поэтому обязательно убедитесь при получении в целостности и отсутствии внешних повреждений упаковки.



4. Порядок осуществления гарантийных обязательств:


4.1. При возникновении проблем с эксплуатацией продукта, по причине заводского дефекта (брака), потребитель должен своевременно заявить нам об этом и подробно описать проблему. Зачастую бывает так, что после описания потребителем проблемы с эксплуатацией, оказывается что потребитель просто не может разобраться в эксплуатации продукта , и мы помогаем ему в этом.

4.2. Если же становится очевидным, что товар имеет явный заводской дефект, то производится обмен или ремонт товара в соответствие с гарантией производителя. Потребитель отправляет неисправный товар в полной комплектации в сервисный центр поставщика. Адрес для отправления указан на сайте магазина в разделе "Контакты".

4.3. Возвращаемый товар должен быть в своей полной комплектации (как был получен от поставщика). Гарантия производителя распространяется на товары имеющие заводской брак, но не испорченные вследствие неправильного обращения, воздействия влаги (ЭХК), повышенной температуры, или других неблагоприятных факторов (п.1.5-1.5.8), т.е. соблюдены правила эксплуатации электронных устройств.
4.3.1. В случаях проведения каких либо акций от поставщика или магазина, при получении подарков или дополнительных сверх-комплетационных пунктов, уточняйте в какой именно комплектации необходимо производить возврат, или же ожидайте дополнительных инструкций.

4.4.1. После того, как отправленный проблемный товар поступает в сервисный центр поставщика, осуществляется экспертная оценка специалистом.
4.4.2. Если будет выявлено, что у товара заводской брак - производится ремонт, и отремонтированный (либо замененный на такой же новый - если не подлежит ремонту) товар, отправляется обратно к клиенту. В случае если экспертом будет однозначно установлено что товар испортился вследствие неправильной эксплуатации (например вследствие ЭХК - в некоторых моделях телефонов есть индикаторы влаги спрятанные внутри корпуса), либо производилось вскрытие корпуса продукта (нарушены заводские пломбы), либо нарушение программного обеспечения продукта (производилась перепрошивка или "рутирование"), то в гарантийном обслуживании будет обоснованно отказано. 
4.4.3. Обращаем внимание, что гарантия производителя не распространяется на комплектующие продукта: в примере к телефону - на сетевой адаптер, гарнитуру, микро SD карты памяти (флешки часто не идут в комплекте, а вставляются в телефон как бонус, подарок), USB кабеля, аккумуляторы.

4.5. На продукты из раздела "Товары наложенным платежом" действуют те же условия гарантии производителя что и для всех остальных товаров доставляемых под заказ. 
4.6. Почтовые расходы связанные с реализацией гарантийных обязательств, распределяются следующим образом: - поставщик берет на себя почтовые расходы связанные с отправкой отремонтированного товара, клиент же платит только за отправку товара в сервисный центр (обычно от 100 до 400 руб.). 
4.7. Оформление заказа в нашем магазине, означает Ваше согласие с условиями предоставления гарантии.

5. Конкретные шаги при наступлении гарантийного случая.


Вы пишите о возникшей проблеме на email: mail(собачка)donimport.ru. При описании проблемы, укажите когда она началась, как проявлялась, с какой периодичностью и к чему в итоге привела. Подтвердите наличие дефекта документально - при возможности вложите в письмо фотографии либо короткий видеоролик.

Нередки случаи, когда наши инструкции помогают полностью устранить проблему, в противном случае мы делаем запрос на возврат. Мы уточняем, в какой именно комплектации необходимо выслать приобретённое оборудование и высылаем вам письмо с адресом, куда отправлять товар (в сервис-центр магазина или завода-изготовителя). На почте Вам дают квитанцию с почтовым идентификатором (выглядит примерно так: RA127369058RU), эти цифры необходимо выслать нам на email: mail(собачка)donimport.ru. Далее мы подтверждаем получение товара, осуществляем ремонт или замену и отправляем посылку с товаром по Вашему адресу.


P.S. Иногда для покупателя процесс при гарантийном случае оказывается неприемлем, не сколько по затратам, а сколько по времени (10-20 дней туда, там 5-15 дней ремонт 10-20 дней обратно). Поэтому, если ремонт у вас на месте в какой либо мастерской обойдется в пределах 300-1000 рублей, мы готовы компенсировать 50% ремонта, но только в случае, если общая цена за ремонт не превышает 1000 рублей (возврат не более 500 рублей). Для получения 50% компенсации, пожалуйста, предоставьте фото\видео-материалы, подтверждающие наступление гарантийного случая, либо чек и квитанцию, где чётко видны дата, сумма за ремонт и описание проделанной работы.